Definizioni e glossario aziendale — Appendici 3 e 6 SGQA
- Documenti
- SGQA-MANUALE Appendice 3 "Definizioni" Rev. 0 — Apr. 2023; Appendice 6 "Glossario" Rev. 1 — Ott. 2023
- Emesso da
- RSQA / RSQ · Approvato da: Comitato Direttivo
- Nota
- non è un processo. È il vocabolario che l'azienda si è data e la base di partenza per i glossari delle interviste.
Scopo dichiarato
Definire i termini usati nel sistema di gestione (Appendice 3) e sciogliere le sigle dell'organigramma (Appendice 6).
Termini di dominio
I termini sotto sono quelli con un significato specifico per Montana. Le definizioni generiche riprese dalle norme ISO (sistema, efficacia, efficienza, conformità, evidenza oggettiva) sono nel documento originale e non riportate qui.
| Termine | Definizione data dal documento |
|---|---|
| Commessa | Insieme di attività tecnico-gestionali volte a un obiettivo qualitativo, tecnico, economico e temporale, con requisiti generalmente definiti da contratto. Possono essere commesse anche attività senza contratto (gare su bandi, concorsi di idee, promozione, ricerca). Il criterio è la necessità di controllare l'uso delle risorse e la qualità del prodotto. Un'attività è commessa quando i suoi dati vengono inseriti in Progeta e le viene attribuita una codifica univoca. |
| Progeta | Il sistema in cui si inseriscono i dati di una commessa e da cui si ottiene la codifica univoca. Nominato nella definizione di commessa; non definito altrove nelle appendici. |
| Fornitore | Organizzazione che fornisce un prodotto assoggettabile a requisiti precisi — es. analisi chimiche, perforazioni, rilievi topografici. |
| Consulente | Organizzazione o persona che fornisce un prodotto articolato e non soggetto a standard specifici — es. supporto decisionale, valutazioni e calcoli specialistici. |
| Cliente | Organizzazione o persona che riceve un prodotto: consumatore, committente, utilizzatore finale, beneficiario, acquirente. |
| Azione correttiva | Azione per eliminare la causa di una non conformità rilevata. |
| Azione preventiva | Azione per eliminare la causa di una non conformità potenziale. |
| Verifica ispettiva / audit | Processo sistematico, indipendente e documentato per ottenere evidenze e valutare in quale misura i criteri sono soddisfatti. |
| Registrazione | Documento che riporta i risultati ottenuti o fornisce evidenza delle attività svolte. |
| Strumento di misura | Strumento per rilevare caratteristiche quantitative o qualitative di una grandezza. |
| Attrezzatura | Dispositivo di supporto a uno strumento di misura o per valutazione diretta. |
| Taratura | Confronto fra uno strumento e un campione di riferimento a precisione nota. |
| Conferma di uno strumento | Operazioni per assicurare che uno strumento sia conforme ai requisiti d'uso (UNI EN 30012/1:1993 §3.1). |
Sigle dell'organigramma
Sciolte in Appendici 1 e 5 SGQA, ruoli e organigramma, dove sono confrontate con il mansionario e con l'organigramma vigente.
Da verificare in intervista
- La definizione di commessa lega l'esistenza della commessa all'inserimento in Progeta. Esiste lavoro che si fa senza aprire una commessa in Progeta? Chi decide quando aprirla?
- Chi attribuisce materialmente la codifica univoca, e con che criterio?
- La distinzione fra "fornitore" e "consulente" ha conseguenze pratiche — due percorsi di qualifica diversi — o è una distinzione solo terminologica?
- Le persone in azienda usano davvero "commessa" con questo significato, o la parola indica altro nel parlato quotidiano (il contratto, il cantiere, il cliente)?
Cosa il documento non dice
Progeta compare una volta sola, dentro la definizione di commessa, e non viene mai spiegato. Nessuna appendice dice cosa sia, chi lo gestisca, cosa contenga. Il sistema determina tuttavia l'esistenza stessa di una commessa.
Il glossario non definisce i termini operativi del lavoro tecnico erogato ai clienti: bonifica, discarica, caratterizzazione, due diligence, direzione lavori, CSP, CSE. Il vocabolario documentato copre il sistema di gestione e si arresta alle attività professionali.
Non è definito il termine Business Unit, benché l'organizzazione sia strutturata su quattro BU.
Contraddizioni interne o con altri documenti
Le due appendici hanno revisioni e sigle di emittente diverse (RSQA (Responsabile del Sistema Qualità e Ambiente) in Appendice 3, RSQ in Appendice 6) per quello che sembra lo stesso ruolo.
Il sistema Salute e Sicurezza rimanda al proprio manuale per le definizioni: non è verificato in questa scheda se i termini condivisi (non conformità, audit, registrazione) abbiano lì la stessa definizione.