Lingua ubiqua candidata — termini, collisioni e ambiguità

Documento

raccolta di lavoro per la definizione dell'architettura dei processi

Metodo

censimento dei termini di dominio delle schede di fase 1 e confronto fra le definizioni

Stato

dichiarato, da validare sul campo

Scopo

Il documento raccoglie i termini di dominio ricavati dalle schede in wiki/00-fonti/ e mette a confronto le definizioni che ciascun termine riceve nei documenti in cui compare. Serve a due scopi.

Il primo riguarda l'architettura dei processi. Nel Domain Driven Design il confine di un contesto coincide con il punto oltre il quale un termine cambia significato: le collisioni raccolte nella sezione A sono quindi i candidati principali a delimitare i contesti, e le fusioni fra procedure che normano lo stesso oggetto in due sistemi si decidono verificando se il modello sottostante sia lo stesso.

Il secondo riguarda le interviste. Un termine che ha due definizioni nei documenti va disambiguato con chi lo usa, e la domanda va posta prima che la mappa del processo venga costruita sopra un equivoco.

Come si legge

La sezione A raccoglie i termini per cui due o più documenti forniscono definizioni incompatibili, entrambe verificate sulle schede. La sezione B raccoglie i termini per cui la divergenza è probabile e richiede una verifica sul campo. La sezione C è il repertorio dei termini definiti una sola volta, ordinato per area. La sezione D raccoglie le sigle di ruolo. La sezione E elenca i termini che i documenti usano senza mai definirli.

Le definizioni sono riportate nella formulazione dei documenti di origine. Le citazioni fra virgolette riproducono il testo della fonte.

A — Collisioni accertate

Albo fornitori

I due significati sono opposti quanto alla direzione del rapporto: nel primo Montana tiene l'elenco, nel secondo vi è iscritta. Le due attività hanno attori diversi, il Responsabile Fornitori e l'Ufficio Gare, e nessun documento segnala la sovrapposizione. La collisione è già registrata nella scheda di ID15.

Domanda da porre: quando in azienda si dice «albo fornitori», chi ascolta sa di quale dei due elenchi si stia parlando, oppure il contesto della conversazione è l'unico elemento che disambigua?

Fornitore

Il glossario aziendale separa fornitore e consulente; ID06 li tratta insieme nella stessa procedura di qualifica. ID06 e PO14 applicano due scale di valutazione con basi diverse, prestazionale la prima e di idoneità la seconda, e condividono il modulo m19, che la scheda di PO14 segnala presente nella cartella del sistema SSL pur essendo un modulo del sistema Qualità e Ambiente.

Domanda da porre: un fornitore che esegue analisi in commessa e un'impresa che entra in sede per una manutenzione vengono gestiti dalla stessa persona con lo stesso fascicolo, oppure sono due elenchi tenuti separatamente?

Rischio

I tre documenti costruiscono tre modelli senza elementi comuni: soggetti valutatori diversi, formule diverse, scale diverse, conseguenze diverse. Catalogo dei processi aziendali tratta ID16 e PO10 come un solo processo normato in entrambi i sistemi, e la classificazione va rivista.

Domanda da porre: chi in azienda parla di rischio in Comitato Direttivo e chi ne parla in riunione periodica ex art. 35, e le due conversazioni si incontrano mai su uno stesso documento?

Non conformità

Il sistema Qualità e Ambiente registra le non conformità su m13, il sistema SSL su MOD.PO05.01. La categoria «non conformità critica» che ID08 Verifiche ispettive interne usa per attivare la comunicazione immediata e la verifica aggiuntiva non è definita in nessun documento.

Domanda da porre: una manutenzione saltata su un'attrezzatura di cantiere finisce su m13, su MOD.PO05.01, su entrambi o su nessuno dei due?

Correzione e intervento di trattamento

I due termini designano lo stesso concetto con due parole diverse, ciascuna nel proprio sistema. La divergenza è lessicale e non concettuale, ed è quindi un candidato a fusione anziché a separazione.

Verifica

Il significato di PO09 è il più distante, dato che designa un'ispezione di terza parte imposta dalla legge. L'espressione «verifica ispettiva esterna» di ID08 indica un audit svolto da Montana presso un fornitore, mentre nell'uso corrente un audit esterno è quello che un ente di certificazione svolge presso Montana.

Domanda da porre: quando qualcuno annuncia «una verifica», che cosa si presenta a chi ascolta: un controllo interno su un documento, un audit, o l'arrivo di un ente?

Certificato di regolare esecuzione

Nei primi due documenti il certificato chiude un'attività tecnica; nelle condizioni generali è un'obbligazione contrattuale del cliente con un termine e una facoltà di esibizione a terzi. Il riferimento normativo delle condizioni generali è decaduto, come rilevato in R-120.

Emergenza

ID11 definisce l'emergenza ambientale e nessuna procedura la disciplina; PO12 copre la sicurezza delle persone in sede. La lacuna è già registrata in Catalogo dei processi aziendali fra i processi non documentati.

Manutenzione

Quattro oggetti distinti, tre procedure e tre responsabili diversi. Le registrazioni confluiscono in Mod.PO09.01, in m07, in m23 e nel libretto di impianto.

Formazione

Il modello di PO03 è un adempimento con scadenze imposte; quello di ID03 è un percorso individuale negoziato. Entrambi generano un piano annuale e un registro, e ID03 §5.1 include il corso ex art. 37 fra le attività di inserimento del nuovo personale.

Domanda da porre: esiste un solo piano di formazione o due, e chi controlla che un preposto abbia fatto le sue dodici ore?

Riesame

Cinque attività senza elementi comuni oltre al nome, con cadenze che vanno dall'occasionale al continuo all'annuale al quadriennale. Il riesame di ID04 è l'unico dei cinque che richieda una firma di attestazione.

Sorveglianza

Monitoraggio

I due documenti producono strumenti distinti che nessun documento collega: il piano di monitoraggio ambientale, il piano dei controlli di PO08 Attività operative e controllo operativo, il piano di miglioramento di PO13 e lo scadenziario normativo m34 di ID10 Conformità legislativa.

Valutazione

Aspetto ambientale

La stessa procedura usa il termine per due oggetti con metodo, responsabile e registrazione diversi. Il primo riguarda Montana come soggetto che produce impatti; il secondo riguarda l'opera progettata per un cliente, che è il servizio venduto da due delle quattro Business Unit.

Informazione documentata

Il manuale usa il termine per una singola categoria documentale, cioè le ventidue procedure codificate da ID01 a ID22; ID02 lo usa per l'insieme di tutto ciò che l'azienda tiene sotto controllo, corrispondenza e documenti di commessa compresi. Le due estensioni differiscono di un ordine di grandezza.

Preposto

Un ruolo della linea tecnica porta con sé una posizione di garanzia prevista dal D.Lgs 81/08. Il punto interessa l'architettura perché lega il contesto della produzione tecnica a quello della sicurezza attraverso le stesse persone.

B — Divergenze da verificare sul campo

Commessa e progetto. Il glossario aziendale definisce la commessa come insieme di attività tecnico-gestionali con requisiti generalmente definiti da contratto, ammettendo commesse senza contratto quali gare, concorsi di idee, promozione e ricerca, e fissa il criterio operativo nell'inserimento dei dati in Progeta con attribuzione di codifica univoca. ID02 Gestione documenti e registrazioni §4.3 usa due numeri distinti, codice progetto e codice commessa, nella prima parte del nome di ogni file. ID04-FL01 parla di apertura del progetto, ID05 di apertura del progetto o commessa. Resta da stabilire se progetto e commessa siano due oggetti con cicli di vita distinti oppure due nomi dello stesso oggetto.

Cliente. Il glossario definisce il cliente come organizzazione o persona che riceve un prodotto. I documenti tecnici usano committente in ID22 e in ID17, stazione appaltante e RUP in ID17 e ID15, proprietario dell'oggetto d'indagine in ID22. Va verificato se designino soggetti diversi o lo stesso soggetto visto da procedure diverse.

Conformità. ID10 costruisce due livelli, la sede in capo al RSQA e i settori di attività in capo al Comitato Direttivo «mediante il ricorso a banche dati elettroniche on line». PO02 Obblighi di conformità costruisce una scala di tre gradi, conforme, non conforme e parzialmente conforme, applicata voce per voce dal RSGSL su un foglio di calcolo. I due impianti hanno strumenti e responsabili diversi e nessun documento li mette in relazione.

Validazione. ID18 §5.3 la articola su tre livelli, contrattuale, autorizzativo e ai sensi del Codice Appalti; ID05 §4.7.7 la formalizza con l'accettazione del cliente o l'autorizzazione dell'Autorità competente; ID17 § Confini la fa coincidere con il certificato di collaudo o di regolare esecuzione e con il pagamento dell'ultima fattura.

Progeta e la rilevazione delle ore. Dotazione hardware e software definisce Progeta come «software di gestione progetti web based» del fornitore Sinapto, con moduli di forza vendita, anagrafica, pianificazione, risorse umane, cruscotto sinottico, timesheet, controllo redditività, collaborazione, fatturazione e reportistica. Lo stesso documento attribuisce a Zucchetti amministrazione, contabilità, controllo di gestione, vendite, acquisti, logistica e produzione, con i moduli HR Analytics e AD HOC Revolution, mentre ID07 §5.6 elenca fra i database sottoposti a backup HR Presenze. ID13 §5.4 prescrive la compilazione della timesheet «nel software gestionale» senza nominarlo. Le funzioni dichiarate dai due sistemi si sovrappongono su ore, fatturazione e reportistica, e nessun documento dice quale prevalga. Il fornitore di Progeta è la stessa società a cui ID07 §5.4 affida la manutenzione informatica.

Documento tipo. ID04 §5.2.2 prescrive che l'offerta si rediga "sulla base del documento tipo nella sua ultima revisione", e il modello è stato consegnato: è il documento tipo dell'offerta, alla revisione 2. ID18 §5.1.1 chiama documenti tipo i modelli prelevati dall'archivio Servizi, da aggiornare in chiusura a cura dei Service Lead. I due repertori restano distinti per oggetto, il primo commerciale e il secondo tecnico, e nessuno dei due documenti dichiara chi ne governi le revisioni.

Audit. ID08 e PO07 descrivono lo stesso modello, cioè piano annuale, lista di riscontro, conduzione su documenti e colloqui, rapporto, azioni conseguenti e riesame. Le differenze riguardano il modulo di registrazione e il responsabile del piano. Se la verifica sul campo conferma che si tratta di un solo lavoro, il caso è un candidato a fusione.

C — Termini definiti una sola volta

Catena commerciale e commessa

| Documento tipo dell'offerta | Modello su cui si redige l'offerta, nella sua ultima revisione, salvo deroghe motivate | ID04 | | Coefficiente di vendita | Criterio che qualifica un'offerta come economicamente impegnativa; i criteri "vengono aggiornati periodicamente" | ID04 | | Riservatezza | Campo obbligatorio all'apertura del progetto in Progeta; non definito | ID04 | | Gara – richiesta - proposta | Opzione di Progeta che il RCOM è tenuto a compilare; le tre voci non sono definite | ID04 | | Variante d'ordine o di contratto | Forma con cui si gestisce una modifica successiva alla conferma dell'incarico | ID04 |

Produzione tecnica

Ambiente

Sicurezza

Amministrazione e sistema

Formazione e comunicazione

Strumenti contrattuali

Sistemi, etica e governo

Il codice etico introduce «Direzione» come Comitato di Gestione e «Responsabile» senza qualificazione, in un corpus in cui l'organo di vertice è il Comitato Direttivo e in cui ogni altra procedura qualifica il responsabile con la funzione presidiata. Il termine «Personale» del codice etico ha un'estensione diversa da «Lavoratore» di PO01, che comprende chi opera con o senza retribuzione.

I termini di ID05 Gestione commessa raccolti nella sezione della catena commerciale provengono dal primo dei tre file in cui la procedura circola. Lo stato «produzione completata», il blocco del preventivo, la mail di progetto, la cartella Note & Doc e il ruolo di approvatore non compaiono nelle revisioni successive.

D — Sigle di ruolo

Le sigle sono definite in Appendici 1 e 5 SGQA, ruoli e organigramma, che segnala tre tassonomie non allineate fra il mansionario del 2023, il glossario del 2023 e l'organigramma dell'aprile 2026.

Secondo l'organigramma dell'aprile 2026 il RSPP e il RSGSL sono la stessa persona. RSQA, RF e IT non compaiono nell'organigramma con un nome.

E — Termini usati e mai definiti

Copertura e limiti

I termini provengono dalle sezioni «Termini di dominio» di 35 schede su 54. Le diciotto schede prive di quella sezione appartengono in prevalenza al sistema Salute e Sicurezza, e per esse i termini sono stati ricavati dalle tabelle di definizione presenti nel corpo delle schede. La raccolta è quindi più densa sul sistema Qualità e Ambiente, e la sezione C va integrata rileggendo le procedure PO in vista della sessione di validazione.

Le definizioni riportate sono quelle che i documenti dichiarano. Le definizioni che le persone usano parlando si raccolgono in intervista, e la loro distanza da queste è materia della fase 5. Un termine che i documenti definiscono in un solo modo può risultare ambiguo nell'uso corrente, e nessuna analisi documentale può rilevarlo.