Catalogo dei processi aziendali

Il catalogo elenca i processi individuati, sia quelli disciplinati da una procedura sia quelli privi di documentazione. La selezione dei processi da analizzare sul campo è oggetto del piano di mappatura.

L'unità di questo elenco è la procedura: ogni riga corrisponde a un documento del sistema di gestione. L'unità di un'intervista è ciò che una persona può raccontare dall'evento che lo innesca all'esito riconoscibile, e le due unità non coincidono. Alcune procedure contengono più processi con attori e cadenze diversi, alcune coppie normate nei due sistemi descrivono lo stesso lavoro, e la catena della commessa attraversa otto procedure senza che nessun documento la rappresenti per intero. La ridefinizione dell'unità di analisi si appoggia a Eventi di dominio estratti dalla documentazione formale e a Lingua ubiqua candidata, ed è proposta in Contesti delimitati. Il prospetto sotto conserva l'ordinamento per procedura, che resta utile per ritrovare un documento; la selezione dei processi da intervistare si fa sui contesti.

Stato del documento: incompleto. Le colonne Volume, Persone e Criticità si raccolgono presso l'azienda e non sono ricavabili dalla documentazione: sono indicate come da raccogliere. Resta inoltre da acquisire l'elenco dei processi eseguiti che nessun documento menziona. L'elenco degli elementi mancanti è riportato in Elementi necessari per completare il catalogo.

Processi normati

Il prospetto elenca i 34 processi disciplinati da almeno una procedura. La colonna Doppio segnala i processi normati in entrambi i sistemi di gestione.

Catena commerciale e produttiva

Acquisti e fornitori

I due processi hanno oggetto distinto, condividono l'albo fornitori e applicano due scale di valutazione differenti.

Amministrazione, finanza e persone

Processi di sistema

Ambiente

Sicurezza e infrastruttura

Processi non documentati

I processi elencati sono menzionati dalla documentazione e privi di una procedura che li descriva. L'intervista costituisce l'unica fonte disponibile per rilevarne il funzionamento.

La gestione dell'offerta commerciale è uscita da questo elenco il 9 settembre 2026, con la consegna della procedura ID04 Gestione offerta commerciale in Rev. 1. Tariffari e termine di validità dell'offerta restano fuori dal documento.

Processi esclusi

Alla data del documento non è stata decisa alcuna esclusione. Le esclusioni saranno motivate una volta acquisiti volumi, criticità e criticità percepita.

Elementi necessari per completare il catalogo

1. Processi eseguiti e non documentati. La richiesta è stata formulata e la risposta è attesa. Gli ambiti di interesse comprendono il rapporto con i clienti ricorrenti, il coordinamento fra le quattro Business Unit, la gestione del carico di lavoro fra commesse diverse e l'assistenza successiva alla consegna.
2. Volume, persone e criticità per ciascun processo, anche in forma di stima. La consistenza complessiva dell'organico è nota dal registro della formazione SSL al 22 aprile 2026: 214 persone censite, di cui 150 con contratto attivo e 3 in prova. Per Business Unit: Energia 91, Territorio e Real Estate 38, Bonifiche e Discariche 30, Gestione 28, Rifiuti e Industria 24, Marketing e Comunicazione 2. Per sede: Milano 185, Cagliari 19, Siracusa 8, Brescia 1. Resta da ripartire per processo.
3. Criticità percepita, ossia la misura in cui il processo è oggetto di segnalazioni da parte di chi lo esegue.
4. Scostamento atteso, ossia gli ambiti in cui il committente ritiene che la pratica corrente diverga maggiormente dalla procedura.

Gli elementi 2, 3 e 4 sono necessari per ordinare i processi per priorità e quindi per redigere il piano di mappatura.